国网曲阜市供电公司服务高标准农田建设获赠锦旗
营销服务2024-05-10
冀北隆化县供电公司汤头沟镇供电所服务面积460平方千米，服务2乡1镇的51个行政村共15797户客户。供电所全体员工始终把客户需求放在心上、把供电服务放在心上，坚持“顶风冒雪、埋头苦干、用心沟通”的理念，实现了连续18年“零投诉”。该供电所曾获得国家电网有限公司先进班组、国家电网公司工人先锋号等荣誉称号，连续18年被隆化县汤头沟镇人民政府评为“人民满意单位”。在国网楷模评选中，公司党组对冀北隆化县供电公司汤头沟镇供电所予以表扬。
“五一”假期期间，冀北隆化县供电公司汤头沟镇供电所员工们利用假期，将集成了业务办理显示屏、现场作业探照灯、监控画面采集器、移动充电电源等设备的多功能移动服务车开至田间地头，无偿为客户提供用电咨询、用电隐患消除等服务。
汤头沟镇供电所成立于2006年，该供电所始终坚持问题导向，在电网建设、优质服务、创新发展等方面同步发力，打造优质服务的“金字招牌”，走出一条可复制、可推广的乡镇供电所管理提升之路，为满足客户美好生活需求提供了保障。
办实事、解民忧，延伸服务有温度
“辛大爷，家里的线路和常用的电器我们都帮您检查了一遍，有什么问题再联系，我们随叫随到。”4月30日，隆化县供电公司汤头沟镇供电所员工赵金、董小永来到汤头沟镇上京堂村，为80岁的辛国新检查了家中的用电设备。
独居老人辛国新是汤头沟镇供电所特殊服务客户台账中的一位客户。汤头沟镇供电所供区内共有客户15797户，其中4000余户客户是留守老人。为了能让老人安全用电、放心用电，该供电所自2017年起建立特殊服务客户台账，根据名单定期入户走访，为孤寡老人等特殊群体开展电器维修、政策宣传等服务。
“客户遇到问题第一时间就能想到我们，而且相信我们能够解决，这才是我们想要的服务效果。”汤头沟镇供电所所长王瑞杰说。
为进一步方便供区百姓用电，汤头沟镇供电所自2020年4月起创新推出“供电服务移动营业站”举措，为客户提供延伸服务。该供电所打造了2个小组共10人的服务团队，成立了2个小型“供电服务移动营业站”。服务团队配有常用工器具、仪器仪表、用电申请单、费控协议、随身打印机等设备。队员们走街串巷、进村入户，及时解决客户的用电问题，实现业务就地办理。延伸服务开展以来，该供电所平均每年处理各类客户产权用电故障1500余次，客户满意度始终保持100%。
干在前、想在前，供电可靠有保障
“想在前头、干在前头”是汤头沟镇供电所每名员工所坚持的服务理念。
“我的种植大棚要扩建，需要增加一些用电设备，想问问新装三相电的事……”2023年4月30日，大沈屯村种植户明奘来到“村网共建”电力便民服务点。值班服务人员详细询问了情况，并根据明奘的用电需求，指导他用手机报装申请。
接到申请后，汤头沟镇供电所专工第一时间来到现场勘查，安装表计，当日下午就为客户送上了三相电。
明奘看着手中的供用电合同说：“本以为得四五天才能用上电，没想到你们这么一操作，连村都没出就接上了电，效率也太高了!”
用最短时间为客户送上电是汤头沟镇供电所贴心服务的真实写照。该供电所着力打通供电服务“最后一公里”，精准分析目前影响客户用电的问题，坚持靶向施策，提升供电服务水平。
汤头沟镇供电所自成立起就开始探索建立现场巡检监督考核机制和电网设备隐患故障分析记录机制，18年不间断开展巡检工作，累计巡检线路1.92万千米，建立“人员+设备图片”巡检档案3万余份;因地制宜推广应用安全保护装置，供电服务区域内三级漏电保护器安装率、投运率、动作率均达100%。截至目前，该供电所精准实施供电服务区域线路升级改造项目124项、改造低压线路249千米，全部35千伏电源站实现N-1通过率100%，全部10千伏线路实现“手拉手”，提高了汤头沟镇供电能力和供电可靠性。
破难题、想办法，创新研发有思路
2024年1月，汤头沟镇供电所运维人员在巡检北川线时发现凤凰岭分支的两处电杆存在隔离开关生锈和螺母松动问题，运维人员随即拿出供电所创新团队自主研发的带电加注润滑油工具及带电紧固绝缘子螺母工具，仅用半个小时便处理了两处缺陷。
带电加注润滑油工具研发于2015年，是汤头沟镇供电所的首项创新成果。以前，线路检修时需要拉开隔离开关，有时遇到齿轮生锈的情况，只能在线路停电的条件下给隔离开关加注润滑油。
“要是能带电加注润滑油就好了。”有了想法后，所长王瑞杰立刻开始设计并成功研制出带电加注润滑油工具。这一创新成果在隆化县供电公司推广应用，获得河北省质量管理小组活动二等成果。
在这之后，汤头沟镇供电所成立王瑞杰创新工作室，广泛吸纳成员。“不能为了创新而创新，而是为了解决工作中的难题去创新。”本着这样的信念，该供电所每一名员工都努力让工作中的“痛点”成为创新的出发点，研发出多项创新成果。
汤头沟镇供电所率先应用“手机+背夹”抄表模式，解决了人工抄写表底数据容易出错的问题，节约了三分之二的批量换表时间;创新建立安全工器具、生产工器具、备品备件以及表计库房“四库合一”的资产设备仓储模式，将备品备件领用时间缩短至1分钟，故障抢修响应速度提升近60%……这样的创新成果还有很多。近年来，汤头沟镇供电所先后创新研制出带电紧固配电线路绝缘子螺母工具、更换针式绝缘子工具、带电紧固配电线路绝缘子螺母工具等创新成果，获评全国优秀质量信得过班组、河北省质量信得过班组、河北省优秀质量管理小组等荣誉。（盖巧琳 管天宇 陈丽）
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