中国电力网讯(通讯员张婧、米海坤) “线上课堂形式新颖，既让我们学习了业务知识，又避免了疫情防控期间人员集中培训可能造成的交叉感染风险，参培人员更广，可谓一举多得。”1月6日，客户服务中心服务调度班员工参加95598业务总结提升培训时说。为进一步提升供电服务工作质量，全面加强供电服务业务质量管理，强化员工服务意识，提高供电服务水平，深入宣贯各项文件要求，1月4日，客户中心组织营销服务相关业务人员20余人开展了线上供电服务工作总结培训。
本次培训以提升供电服务质量管理为主线，公司内训师赵虹对2022年全年95598业务支撑水平指标、95598工单合格率指标、95598业务处理满意率指标及提升措施、重要服务事项报备及最终答复相关内容、成功案例讲解及要求等诸项分析讨论。并对服务工作中的盲点及红线问题进行了着重解析，对日常工作中存在的问题进行了线上讨论与答疑。
通过此次业务培训，进一步掌握了95598业务管理过程中存在的问题与困难，提高服务调度管控能力与业务水平。进一步规范员工行为，优化服务流程，使服务管理工作更加标准化、规范化、专业化，促进职工理论功底和精湛的业务技能的养成，激励职工以良好的精神状态和饱满的工作热情，投入到新一年的客户服务工作者，更好的服务广大电力客户。
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